User Centered Analist / Service Designer

Team Stroomlijning Keten voor Derdenbeslag (SKD) is op zoek naar een user centered analist die helpt huidige en situatie van de keten derdenbeslag in kaart en in beeld te brengen, en bij te dragen aan research en design van mogelijke oplossingsrichtingen. Je bent vertrouwd met het onderzoeken van complexe ketens en systemen, het het (samen) uitvoeren van kortcyclische experimenten in een ontwerpende setting, waarbij je gebruik maakt van verschillende analyse en ontwerptechnieken, Je krijgt energie van research en development. Tot de scope van de werkzaamheden behoren onder andere:

• In kaart brengen van de verschillende actoren en stakeholders binnen de keten, inclusief verantwoordelijkheden, rechten en plichten van elke partij
• In kaart brengen van de huidige processen en gegevensstromen binnen de keten
• In kaart brengen en analyseren van de behoeften van de verschillende actoren binnen de keten
• Signaleren van knelpunten in en kansen voor de inrichting van de keten
• (Her-)definiëren van de requirements voor de keten, zodat aan de behoefte van burgers kan voldaan (c.q. de doelstellingen worden behaald)
• Bijdragen aan het bedenken, ontwerpen, uitwerken, visualiseren en testen van mogelijke oplossingsrichtingen met gebruikers en stakeholders
• Samen met andere teamleden opstellen van een outline van een business case voor geselecteerde oplossingsrichtingen

Jaarlijks worden ca. 900.000 beslagen en 1.000.000 verrekeningen gestart door organisaties uit de keten voor derdenbeslag. Er is becijferd dat jaarlijks ca. 400.000 mensen met schulden te maken krijgen waarbij er samenloop is tussen beslagen en/of verrekeningen. In de huidige situatie wordt van mensen met schuldenproblematiek verwacht, dat zij informatie over andere beslagen en/of lopende verrekeningen aandragen. Dit gebeurt niet altijd of niet altijd volledig. Voor een aanzienlijke groep mensen met schulden wordt de beslagvrije voet onjuist berekend waardoor zij te weinig overhouden om in de noodzakelijke kosten van bestaan te voorzien. Het programma Stroomlijning Keten voor Derdenbeslag wil hier verbetering in brengen.

In de Verkenning Stroomlijning Keten voor Derdenbeslag onderzoekt een multidisciplinair team mogelijke oplossingsrichtingen die de burger centraal stellen. Team Verkenning SKD werkt met aandacht voor publieke waarden aan digitalisering: open en transparant en met toepassing van privacy en security by design. De gebruiker staat centraal (gebruikersonderzoek, gebruikersvriendelijkheid), en door middel van gestructureerde experimenten onderzoeken we stapsgewijs wat wel en niet werkt in de praktijk. We passen moderne technologie toe en werken op basis van de informatiekundige principes van Common Ground, de Nederlandse API strategie en het federatieve datastelsel/IBDS.