Service Expert

Als medewerker in het team van IT Stations Services word je ingezet op het functioneel beheer van een aantal applicaties en de bijbehorende hardware voor onze services. Dit doe je samen met een collega service expert.

Als service expert ben je enerzijds bezig met het beschikbaar houden van de producten:

• Incidentenmanagement;
• Analyseren van mogelijke storingen;
• Uitzetten van (verbeter)opdrachten naar leveranciers. Samen met de leveranciers kijk jij naar kwaliteit en stuur je op verbeteringen;
• Bewaken van de SLA’s van onze leveranciers en hier verbeteringen op initiëren;
• Opstellen van draaiboeken voor nieuwe software release, zelfstandig of in samenwerking met de business;
• Aanmaken en autoriseren van nieuwe medewerkers in een applicatie of mutaties doorvoeren op verzoek van de afdeling of op basis van IT richtlijnen;
• Bepalen en afstemmen nieuwe profielen voor de benodigde functiescheiding;
• Onderhouden van applicaties (life cycle management);
• Ondersteunen bij het in beheer brengen van deelcomponenten van de proces ketens;
• Onderhouden en optimaliseren van de beheerprocessen.
  

Daarnaast denk je bij innovaties mee hoe de wens vertaald kan worden naar de technische oplossing en praktische operationele uitvoering. Daarbij is het van belang dat je changes kunt opstellen en beoordelen. En heb je een belangrijke rol in het gehele proces om te kijken hoe uiteindelijk de innovatie ook in beheer kan worden genomen.

Aangezien veel soft- en hardware voor onze services wordt ontwikkeld door andere teams binnen en buiten NS, zal je dus veel moeten samenwerken met specialisten van andere teams en leveranciers. Daarnaast zal je ook veel samenwerken en afstemmen met je collega beheerders uit de andere teams.

Hier ga je werken

De afdeling Services is landelijk verantwoordelijk voor de ontwikkeling en exploitatie van de diverse services op het station: fietsenstallingen, OV-fiets, Fiets & Service, autoparkeren, toiletten en bagagekluizen. De doelstellingen zijn het optimaliseren van het services aanbod, de klantbeleving verbeteren, de deur-tot-deur reis verbeteren en operational excellence.

Op onze afdeling werken we in Agile teams waarin zowel business, operatie en IT intensief met elkaar samenwerken. Zowel bij het in stand houden van de lopende operatie als bij de optimalisatie van het bestaande landschap en de ontwikkeling van vernieuwende oplossingen. We werken deels thuis en deels op kantoor gelegen naast Utrecht Centraal en het testcentrum in Amersfoort. Wanneer we op kantoor zijn, streven we er naar om aanwezig te zijn met het gehele team. Ook zal het voorkomen dat je voor je werkzaamheden naar stations en leveranciers gaat.