Forecaster / Capaciteitsplanner

Deze opdracht voer je uit binnen het organisatieonderdeel Publiekszaken. Publiekszaken bestaat uit de afdelingen Burgerzaken, het Klantcontactcentrum, en het Bedrijfsbureau, het Programma Publieksdienstverlening en het International Centre Utrecht.

Als Forecaster/Capaciteitsplanner werk je binnen het team WFM (Workforce Management). Het WFM team werkt vooral zowel de afdeling Burgerzaken als het Klantcontactcentrum. Het klantcontactcentrum is de eerste ingang voor alle vragen van de inwoners. De afdeling Burgerzaken behandelt alle zaken die betrekking hebben op de Burgerlijke Stand (BS) inclusief baliecontacten. Denk hierbij aan geboorteaangiften en overlijdensaangiften en verzoeken rondom de aanvraag van reisdocumenten, rijbewijzen, verhuizingen, uittreksel uit de BS & BRP en adresonderzoeken.

De tweede kerntaak is het actueel houden van de Basisregistratie Personen (BRP). De werkzaamheden zijn verdeeld in frontoffice en backoffice taken. 

Taken en Verantwoordelijkheden

• Je maakt een lange- en kortetermijnforecast voor het aantal bezoekers over de verschillende locaties voor de producten van burgerzaken.
• Op basis van de forecast en de businessafspraken maak je een capaciteitsplanning die elk kwartaal wordt besproken met de teammanagers.
• Je stelt wekelijkse, maandelijkse en kwartaalrapportages op over de prestaties van de teams.
• Je signaleert naar de teammanager over data of andere invloeden en ontwikkelingen die van belang zijn voor de voorspelling.
• Je denkt mee in de organisatieontwikkeling vanuit jouw Workforce Management (WFM) expertise en vertaalt veranderingen naar de werkprocessen van WFM.
• Je ontwikkelt nieuwe sturingsrapportages op basis van de nieuwe organisatie.
• Je bent bekend met de businessafspraken, bewaakt de visie van burgerzaken en houdt daarmee het overzicht.
• Je geeft advies op basis van jouw WFM-kennis en -expertise aan teammanagers en het hoofd burgerzaken. Hierbij is het belangrijk dat je kunt communiceren op operationeel en strategisch niveau.
• Je werkt nauw samen met de collega-forecasters/capaciteitsplanners PBZ.
• Je zorgt voor uniformiteit van werkafspraken tussen de forecasters/capaciteitsplanners PBZ en geeft feedback over werkafspraken vanuit jouw frisse blik.
• Je bent nieuwsgierig en gelooft in het blijven ontwikkelen van jezelf, de werkzaamheden en het team.
• Binnen het WFM-team werk je samen met je collega's van Planning en Traffic. Je zorgt dat zij de juiste informatie ontvangen over de gemaakte afspraken, draagt jouw forecast over en deelt jouw rapportages met hen.