Dienst- en Productmanager Klantinteractie Services
Het Kadaster
Locatie
Apeldoorn
Uren per week
40
Maximum tarief
€
125
p/uur
Looptijd
19-08-2024 t/m 19-02-2025
Publicatiedatum:
Status
Omschrijving van de opdracht
Deadline:
Het team Architectuur en Informatiemanagement (A&I) binnen de directie DGV is op zoek naar een Dienst- en Productmanager Klantinteractie Services.
Het team Architectuur en Informatiemanagement begeleidt het Kadaster bij het door ontwikkelen en vernieuwen van waardestromen en de ondersteunende diensten. Wij verbeteren continu de productie- en distributieprocessen en ondersteunende architectuur van onze organisatie.
Het Kadaster heeft regie op haar verander ambitie vanuit verschillende roadmaps. Deze zijn onderverdeeld in Waardestromen en Ondersteunende Diensten. Tot Waardestromen horen de producten en diensten die directe waarde leveren voor de klanten van het Kadaster. De Ondersteunende Diensten bevatten de producten en diensten die de waardestromen ondersteunen (enablers) en de producten en diensten die de interne Kadaster organisatie ondersteunen. Elke roadmap heeft een eigen Dienst- en Product Manager (DPM). In de roadmap voor de ondersteunende dienst Klant Interactie Services staat de gewenste verandering op het Klantdomein voor nu en de komende 3 jaar. Denk hierbij aan onderwerpen als CRM, CIAM, Portals, Webwinkels en WCAG. Binnen deze roadmap wil het Kadaster een grote samenhangende verandering realiseren om daarmee weer helemaal klaar te zijn voor de toekomst. Dit betekent onder andere modernisering en uitbreiding van de huidige klant kanalen, voldoen aan wetgeving, security en compliancy eisen en het leveren van een inclusieve dienstverlening.
De roadmap Klant Interacties Services (KIS) vormt een spil in alle veranderbehoefte binnen het Kadaster met een klant component. Om deze samenhangende behoefte de komende jaren goed te organiseren is er visie en daadkracht nodig.
Belangrijkste technieken, methoden en tools
- Novius Raamwerk, TOGAF
- Scrum/Agile werkwijze
Verantwoordelijkheden
De belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn
- Er voor zorgen dat producten en diensten aansluiten op de nieuwste ontwikkelingen en behoefte van de klant;
- De klantstrategie van het Kadaster kunnen overzien en daarmee een belangrijke bijdrage leveren aan de visie en strategie van het Kadaster;
- Stakeholder- en portfoliomanagement, samen prioriteiten vaststellen;
- Roadmap opstellen voor de doorontwikkeling van Klantinteractie services.
Opdracht eisen
- Academisch werk- en denkniveau op het gebied van informatica verkregen door een afgeronde HBO-/WO opleiding.
- Minimaal 5 jaar relevante ervaring in het vakgebied productmanagement.
- Minimaal 3 jaar werkervaring met informatievoorziening binnen het overheidsdomein, waarin beleid en uitvoering dicht bij elkaar liggen.
- Minimaal 5 jaar ervaring in het werken in complexe programma’s, waarin je met verschillende partijen/projecten met verschillende belangen te maken hebt krijgt. Je bent in staat om deze belangen te herkennen, en als een verbindende factor deze belangen en partijen samen te brengen om zo tot een gedragen oplossing te komen.
- Aantoonbare ervaring met product management werkzaamheden in het werkgebied Klantinteractie.
Gunningscriteria
- U geeft een beschrijving van aanpak (max. 400 woorden) voor de uit te voeren werkzaamheden gezien het specifieke vraagstuk van het Kadaster (zie ook opdrachtomschrijving en verantwoordelijkheden).
- U beschrijft 2 cruciale knelpunten (max. 300 woorden) die zich vaak voor doen in dit soort processen/ opdrachten en geeft hierbij aan hoe u deze oplost (zie ook opdrachtomschrijving en verantwoordelijkheden).
- U toont duidelijk aan (max. 300 woorden) welke wijze de door u geleverde expertise en competenties binnen de geschetste situatie een bijdrage leveren aan te behalen resultaten (zie ook opdrachtomschrijving en verantwoordelijkheden).
Is deze opdracht iets voor jou?
Past jouw ambitie, kennis en talent bij deze opdracht? Reageer via de knop.
Deze opdracht delen?
Past deze opdracht bij iemand die je kent? Deel via onderstaande knoppen.
Word je enthousiast van deze opdracht? Laat het ons weten!
Bij een geschikte match stelt TenTalent je graag voor! Vul het onderstaande formulier in en upload je CV. We lezen graag hoe jouw CV aansluit bij deze opdracht.
