BPO consultant

De rol vereist diepgaande kennis van BPO processen en ervaring met het leiden van workshops en change management. Wij zijn op zoek naar een ervaren BPO Consultant die ons in het transitie proces kan begeleiden. Deze consultant zal verantwoordelijk zijn voor het begeleiden, uitwerken en vertalen van requirement workshops & voor het begeleiden van het insourcen van HRM gerelateerde taken. 

Als BPO Consultant ben je verantwoordelijk voor: 

• Plannen en organiseren van workshops gericht op het vaststellen van eisen en wensen van stakeholders. 
• Documenteren en vertalen van de uitkomsten van deze workshops naar bruikbare en gedetailleerde oplossingen. 
• Samenwerken met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat de oplossingen duidelijk en haalbaar zijn. 
• Beoordelen van huidige uitbesteedde taken en identificeren van mogelijkheden voor insourcing. 
• Ontwikkelen van een gedetailleerd insourcing plan inclusief tijdlijnen, kostenanalyses en resource benodigdheden. 
• Begeleiden van het volledige insourcing proces, van planning, training tot implementatie. 
  

De NS staat open voor de mogelijkheid dat deze opdracht door twee personen als duo wordt uitgevoerd. Dit betekent dat inschrijvers kunnen voorstellen om de werkzaamheden gezamenlijk te verrichten, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan: 

• Verantwoordelijkheden: Beide leden van het duo moeten duidelijk omschreven verantwoordelijkheden en rollen hebben. Deze moeten in de aanbieding worden gepresenteerd. 
• Competenties en Ervaring: Beide leden van het duo moeten gezamenlijk voldoen aan de gestelde eisen wat betreft competenties en ervaring, zoals vermeld in de documenten. 
• Samenwerking: Het duo moet aantonen dat zij effectief kunnen samenwerken. Dit kan bijvoorbeeld door middel van een gedetailleerd plan van aanpak waarin de samenwerking wordt toegelicht. 
• Vervanging: In geval van onvoorziene omstandigheden waardoor één van de duo-leden niet langer kan deelnemen aan de uitvoering van de opdracht, dient de inschrijver een passend vervangingsplan voor te leggen, zodat de continuïteit en kwaliteit van de uitvoering gewaarborgd blijft. 
  

Hier ga je werken

De NS gebruikt SAP-software voor haar HR- basisadministratie en payroll processen. In 2020 is begonnen met een migratie naar SAP SuccessFactors om zo het HR-systeemlandschap naar een nieuw platform te brengen (deels ook ingegeven doordat het huidige on premise SAP-systeem nabij “end of life” gaat). Deze werkzaamheden zijn gebundeld in het zogenoemde PACE programma waarbij op dit moment de basisadministratie ondergebracht is in SAP SuccessFactors en er nu gewerkt wordt aan het volgende plateau met als doel alle aanpalende onderdelen zoals bijvoorbeeld declaraties, verlof en kwalificatie management naar een nieuwe cloudoplossing te migreren. Als laatste plateau dient de payroll en tijdsevaluatie te worden overgezet. 

Het onderhoud en beheer van de IT-infrastructuur is deels “in huis” en deel “uit huis” belegd. Grof gezegd kan gesteld worden dat alle oude on premise systemen beheerd worden door SD Worx als serviceprovider. De nieuwe cloud systemen worden intern onderhouden. Naast het onderhoud op het systeem wordt voor de managed payroll service ook geleund op SD Worx (inclusief salarisadministratie). Daarnaast verzorgt SD Worx ook de eerstelijns servicedesk alwaar NS-medewerkers terecht kunnen met vragen omtrent HR-administratie en salaris. Eind 2026 stopt het contract met SD Worx en moet NS het bovenstaande werk aanbesteden.